使用亮数据代理IP的常见问题与Error错误的解决方法
看看下面的对话，你是否有种熟悉感？我们通过一个简单的对话以他人碰壁的镜子折射方式作为开场白。
客户：“你好，为什么我的代理IP用不了了？”
亮数据：“你好，请问你的账号是什么？遇到什么问题？”
客户：“昨天还好好的，今天突然用不了。”
亮数据：“为了帮你查看账号情况，请提供你的账号邮箱。请问你用的代理管理器还是API? 你具体遇到什么问题？可以截个图吗？”
客户：“******@qq.com。网页打不开，端口不通。”
亮数据：“请问你的端口显示什么状态？访问的什么网站？是一个端口有问题还是所有端口都如此? 如果显示错误的话，请把鼠标光标放在错误上面展示全部信息然后截图一下。”
客户：“我用的Adspower。他们说不是他们的问题，是你们代理的问题。”
亮数据：“、、、、、、”
几问几答，大家都忙，搞了半天，连你的问题是啥都没搞清楚呢，怎么能及时帮助你解决问题呢？ 这个还算有在线商务的支持，如果是开工单，大家邮件/系统来回打乒乓球，大半天时间过去了，结果都浪费在搞清楚问题是什么这上面去了，而不是切实地在为问题提供解决方法。回头忍不住还埋怨几句：“哎，遇到问题半天不解决”。
亮数据是“哑巴吃黄连，有苦说不出啊”。不过，我们今天不是追究责任方是谁，而是讨论怎样以最快的速度解决问题的。
直连亮数据技术支持
如果你需要技术支持或者你的账号经理不在线急需技术帮助，请在你的账号后台开技术支持请求或者发送邮件到 support@brightdata.com。亮数据有24小时的技术服务支持，一般在1小时内即可获得回复。
为了获得最有效的帮助，请务必提供详细的问题描述+截图或视频等。（如：你的账号是否欠费，用的哪个通道名称-是否是运行状态，代理管理器里面的端口显示什么错误，提供全屏截图等）。
总之，你越清楚地描述你的问题，并为此提供的信息/截图证明越多，那么就更有利于他人一看就明白并及时为你提供解决方案。
常见问题的自我检查和应对方法
当你遇到问题时，不要惊慌。先简单自问自答如下基本问题，有时很多问题就可迎刃而解，无需他人帮助。
*账号欠费了吗？限额超标了吗？
请首先进入你的亮数据账号，查看账单是否欠费飘红以及所需通道是否是呈现绿色的“运行”状态。
如果是套餐用户，特别是在月初，即使你的账号有余额，但也需要尽快充值补足当月的套餐金额才能正常使用。
如果你为通道设置了每日限额/限量，那么请看看是否已经达到了限制。
*设置白名单了吗？
请检查所用通道的白名单设置：如果设置了白名单，请查看你现在想用代理IP的设备IP是否在通道的白名单(有权限使用)里面。如果被系统标记为可疑并放在了黑名单(没有权限使用)里面，请确认并将其删除黑名单并添加到白名单里。
解决此问题需要将请求的IP（即现在被拒绝连接的IP）添加到白名单或将白名单设为any。操作方法：控制面板-》点击左边坐标按钮-》点击进入你要编辑的通道-》点击“访问参数”-在IP：有使用权限的IP下面输入你的电脑IPv4地址。在此可查看更多关于白名单IP的使用以及怎样通过API设置白名单。
如果你也在代理管理器里设置了白名单，则同理。
*亮数据的代理管理器被安装在哪里？用的什么版本？
Windows 最低版本要求：2GB RAM，1 CPU，3GB SSD，Ubuntu 16 LTS。
如果在 Linux 或 Mac 上，npm的版本必须高于6.4.1，Node.js的版本必须高于10.15.3. 更多详情，请见链接：https://github.com/luminati-io/luminati-proxy#linuxmacos—install-script
如果你已经很长时间没有更新过代理管理器的版本了，那么有可能太老的版本已无法正常运行。你可以根据代理管理器的提示进行升级即可。
如需卸载重装，推荐在电脑里卸载代理管理器并删除亮数据的文件夹(方法：在windows的搜索按钮，搜索：proxy manager，将整个文件夹删除。)，然后再安装新的版本。
*哪个端口有问题？ 此端口使用的是哪个通道？ 仅此端口有问题还是所有端口都有问题？
请将鼠标光标放在状态代码上的错误上面让其显示完整的错误信息，然后全屏截图发给你的账号经理。
*是否通过集成第三方平台来使用亮数据的代理IP？
如果是，那么你首先要检查的是你在亮数据的通道和端口是否是正常运行的，然后才检查第三方平台。即：你首先需要搞清楚的是亮数据的代理IP有问题还是与第三方的集成有问题还是其它问题。
确认之后，请提供代理IP端口的测试截图（在你设置了亮数据代理IP的设备浏览器里输入：http://lumtest.com/myip.json）+与第三方平台的集成设置截图+以及你所遇到的问题页面的全屏截图。
*连接遇到问题？
可尝试使用手机热点或更换为其它网络供应商，然后再尝试。目前，经多方反馈国内运行较好的是联通和电信。
*目标网站是什么？
如果你的网站是访问的货币交易网站，黄赌毒网站，聊天软件，应用商店等本身亮数据代理IP就不支持不合规的，那么自然会显示错误信息。另外，请检查你的端口是只有访问某个网站有问题还是所有网站都这样？
*通道设置与端口设置是否相符？
如果你的问题是在端口里面无法定位城市，那么你需要先查看后台通道里面是否勾选了城市。因为如果通道里面没有给予权限，则端口是无法完成定位配置的。
*同一台电脑安装了多次代理管理器？
同一台设备请勿安装多个代理管理器，务必仅用一个即可。 如果已安装多个，则请务必卸载多余的。
常见的 error 错误代表什么？怎么解决？
Error 502 – 502 错误
*请检查账户是否欠费。或者如果你使用的月套餐，停用了一段时间或是刚处于月初的几天，虽然有余额，但你的余额却不足套餐金额。那么，这种情况，你需要充值补足套餐金额。
*502错误可能是因为你设置了白名单，而你正在使用的电脑的IP却没有被添加近白名单里。请问检查一下（操作方法：控制面板-》点击左边坐标按钮-》点击进入你要编辑的通道-》点击“访问参数”-在IP：有使用权限的IP下面输入你的电脑IPv4地址。在此可查看更多关于白名单IP的使用以及怎样通过API设置白名单。）另外，你试图打开的目标网站是哪个？请不要用google.com来测试。
*如果你的代理管理器安装在大陆内，请务必检查你是否已连接超级代理到HTTPS。方法：点击相关端口号->点击“通用”标签，连接到超级代理：选择HTTPS。如果LPM在大陆外的远程服务器，则设置为HTTP。
*502 还可能是因为peers are not available， 即所选IP不可用。可将IP池加大，或刷新IP。方法为：控制面板-》通道-》IP数量-》不限制IP数量，或不要设置太多限制或添加更多IP。
*如果“SSL分析”是开启的，但却没有下载证书，则试试关闭SSL分析功能或者下载SSL证书并严格按照说明在首选浏览器中进行安装。（如果你使用自己的代码，则必须将亮数据的证书添加为自签名证书的受信任CA。你可以使用HTTPS连接到亮数据的超级代理服务器，也可以从你的代码中忽略SSL异常而进行测试。 ）
*其中可能性还包括：
你之前购买的IP，比如独享的IP，但因为欠费或关闭过通道而丢失了。然而，你的端口里面还是在用之前的IP。请检查并更换为现有的可用IP。
如果你指定某城市，但某城市暂时没有可用IP，则请更改你的设置。
请把鼠标放在502上看显示的是什么，然后在点击502查看具体信息。请关闭防火墙(方法：打开电脑的控制面板->系统与安全->Windows防火墙->自定义设置->关闭Windows防火墙)，VPN，360安全，杀毒软件等再刷新几次。
*另外，如果是网站上出现502 – 即错误的网关。通常，当你访问某个网站时，它依赖于来自其它服务器的信息，但此信息由于某种原因没有出现。可能是由于网站过载、服务器内部问题、连接问题等。请等待几分钟再试或切换正在使用的网络并发送请求。
Error 407 – 407错误
407错误是指身份验证错误。*通道的白名单IP错误。亮数据的控制面板必须首先使用代理进行身份验证。解决此问题需要将请求的IP（即现在被拒绝连接的IP）添加到白名单或将白名单设为any。操作方法：控制面板-》点击左边坐标按钮-》点击进入你要编辑的通道-》点击“访问参数”-在IP：有使用权限的IP下面输入你的电脑IPv4地址。在此可查看更多关于白名单IP的使用以及怎样通过API设置白名单。
注意：为了双重保障你的账号安全，一旦支付套餐使用，推荐尽快设置白名单。提示：一旦设置了白名单就表示只有你设置的这个IP才可以使用代理，如果你要换地方或换电脑而改变了IP就会用不了。除非，你提前将新的要用代理的电脑/设备IP加入白名单列表。
*在请求中使用的密码错误。请查看在代理管理器出现407这个端口的密码和在控制面板上的密码是否一致。查看方法：代理管理器-》点击显示错误状态的端口号-》点击407-》查看password是什么。或者在代理管理器左边最后一个齿轮状的设置按钮，查看password.
更改方法：控制面板-》点击左边坐标按钮-》点击进入你要编辑的通道-》点击“访问参数”-》点击密码右边的复制按钮复制密码》再返回到代理管理器左下方的齿轮按钮，点击铅笔按钮编辑，粘贴到密码password的地方并保存，点击刷新查看状态是否正常。
*请求中指定的 IP 错误（如：IP不在通道中或IP非目标国家IP）。你指定的国家/地区是错误的（比如：分配的是法国的 IP，但目标是美国）。
Error – No Peers Available 无可用IP的错误
*请检查通道设置是否支持代理管理器端口的配置：例如，如果通道并未勾选城市，而端口却在定位城市。
*请检查对等IP在你所定位的国家/城市的可用性
* 如果定位到城市但其实其用途并不一定需要定位到城市才可以，则取消城市定位直接设置仅定位国家即可。不必要的请不要在通道里面勾选太多选项即限制太多。比如没必要则不要全部勾选国家、城市、ASN、ZIP 等。
Error 403 – 403错误
*403 – “禁止” 你的访问 – 即你没有足够的权限查看此网页。有时，这是出于网站阻止的结果。你可以尝试使用不同的 IP，调整User-Agent的参数，其它标头(headers)。使用代理管理器，你可以在其中指定随机用户代理，或者最简单好用的一个方法就是直接开一个爬虫浏览器或解锁器的通道来使用。
为什么？因为你不知道应该用什么参数在这个网站上使用才不会被阻止，但亮数据的专业产品知道，爬虫浏览器或解锁器会让你的请求不会被阻止。
（如果有任何网站是无法解锁的，那么可以开支持票，亮数据保证100%解锁网页，保障你的请求畅通无阻）
*请查看是否与SSL的设置有关。如果“SSL分析”是开启的，但却没有下载证书，则请下载SSL证书并严格按照说明在你设置代理IP的浏览器中进行安装。（如果你使用自己的代码，则必须将亮数据的证书添加为自签名证书的受信任CA。你可以使用HTTPS连接到亮数据的超级代理服务器，也可以从你的代码中忽略SSL异常而进行测试。 ）
Error 404 – 404错误
404 错误表示页面不存在。即你访问的那个页面是不存在的，不是代理IP方面的问题。
*请刷新页面并重新检查URL地址
Error 401 – 401错误
Auth Failed ip_blacklisted: IP 号码 – 如果 IP 被添加到了黑名单中，那么系统将会返回401错误。
在终端中你将看到： X-brd-error: Auth Failed ip_blacklisted: [IP number]
解决方法：进入控制面板-》点击左边坐标按钮-》点击进入你要编辑的通道-》点击“访问参数”-在IP下面：无使用权限的IP下面将你被标记的IPv4地址删除。如果设置了白名单，那么则在删除后将此IPV4地址加入到有使用权限的IP。
Error 400 – 400错误
400 错误是指你访问的页面域名不存在或者请求错误。你将请求发送到目标网站，但却以错误的方式进行发送（比如：错误的请求框架、错误的语法格式、欺骗性请求路由等），而此网站无法对这个请求作出回应。 那么，你需要检查你的请求有什么问题。
Error 429 – 429错误
429 – 如果你尝试访问的站点使用了速率限制，则可能会遇到429错误代码，这意味着你试图从同一IP发送太多请求。站点通常会实施这些限制以保护自己免受攻击或确保其服务器不被超限使用。在使用代理时，请更换为新的IP/端口尝试即可。(或对每个IP在特定时间范围内发送的请求数量设置限制即可。) 亮数据的系统（包括代理管理器）可以处理超大量/无限并发请求，所以此问题一般不是亮数据的代理IP导致的。如果还存在问题，那么请检查计算机速度，RAM，CPU和网络情况等）。
Error 301 – 301错误
已被永久删除 – 你尝试访问的链接已被删除或移动，本应该被跳转至新链接或你的请求本应该被重新定向。
*自行再次尝试打开目标网站
*请确认输入的目标网址是否正确
Error 304 – 304错误
304 错误状态码或许不应该认为是一种错误，而是对客户端有缓存情况下服务端的一种响应。客户端在请求一个文件的时候，发现自己缓存的文件有 Last Modified(最近的一次编辑) ，那么在请求中会包含 If Modified Since，这个时间就是缓存文件的 Last Modified 。因此，如果请求中包含 If Modified Since，就说明已经有缓存在客户端。服务端只要判断这个时间和当前请求的文件的修改时间就可以确定是返回 304 还是 200 。
Error 11001 – 11001错误代码
11001错误代码 – 找不到主机，此错误表明网关找不到你尝试访问的网站的 IP 地址。 这通常是由与DNS 有关的错误引起的。 DNS服务器的连接不稳定，建议做一个内部的DNS服务器，或者是找个好点儿的DNS服务器。
Connection Error – 连接错误
无法登录亮数据代理管理器，或无法连接 SP（状态不正常）
*请检查端口是否开放：22225、22999、22998、24000-25000
*请关闭防火墙、VPN、杀毒软件或其它所有安全软件（如360相关软件）
*请删除浏览器cookie
*请检查通道是否是运行状态
更多有关错误的信息与解决方法，请查阅自亮数据可能存在的error错误。希望此文能助你一臂之力！
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